Пользуясь сотовой связью каждый абонент может столкнуться с различными проблемами, что могут быть вызваны как перегрузкой в сети оператора, так и техническими сбоями в работе сети. Однако, если с интернетом можно найти замену беспроводному доступу, используя симку другого оператора или проводной интернет, то со звонками все сложнее.
Если не получается позвонить или принять звонок на свой номер, то это практически лишает абонента связи с родными, коллегами, партнерами.
Рассказываем, почему на МегаФоне могут не работать голосовые звонки, и что в такой ситуации нужно делать?
Почему нельзя позвонить?
Не существует единого ответа на данный вопрос, поскольку причины отсутствия возможности совершать звонки или принимать входящие, могут быть совершенно разными. Именно поэтому стоит учесть для решения проблемы, в чем именно она заключается.
Для начала нужно ответить на вопрос — не получается позвонить или не проходят входящие?
Если возникли сложности с исходящей связью, то это может быть не только связано с техническими проблемами на стороне оператора. Не исключено, что средства на балансе номера исчерпаны, что не позволяет использовать услуги связи в полном объеме.
Также причиной может стать запрет на исходящие вызовы, установленный по вашему номеру. Данный запрет можно установить через настройки телефона, и нередко с такой проблемой сталкиваются те, кто на время давал свой телефон детям.
Если возникли проблемы с входящими, то стоит разграничить, что именно имеется в виду. Так, если не проходят звонки с определенного номера, то рекомендуется проверить, не занесен ли он в черный список — это может быть не только услуга оператора, но и настройка на телефоне.
В случае если на ваш телефон не могут дозвониться с разных номеров, то это может быть проблема в сети оператора, или ограничение на вашем телефоне. Так, может быть активирован запрет на входящие звонки, или номер может быть заблокирован оператором, если на балансе нет средств длительное время.
Решение проблемы
Если проблема не связана техническими неисправностями на стороне операторской сети, то решить проблему как с исходящими, так и с входящими звонками, не составит труда.
Если на балансе номера достаточная сумма средств для совершения звонков — проверить можно командой *100#, то для начала рекомендуется выполнить перезагрузку устройства. Перезапуск позволит телефону пройти перерегистрацию в операторской сети.
Если это не решает проблему, то выполните следующие действия:
1. Проверьте настройки запрета вызова и переадресации. Убедитесь, что в настройках отсутствуют запреты как на исходящие, так и входящие, и не установлена переадресация по умолчанию. Отменить все установленные условия переадресации можно командой ##002#.
2. Проверьте блокировку нежелательных звонков. В настройках телефона может быть активировано автоотклонение вызовов с номеров не сохраненных в контактах, или внесены в список блокировки отдельные номера. Также убедитесь, что на номере не подключена услуга оператора “Черный список” — актуально, если не могут дозвониться с определенных номеров.
Если указанные действия не помогают решить проблему, то вероятно это техническая проблема.
Чтобы исключить неисправность используемого вами телефона или смартфона, вставьте вашу симку в любой другой телефон. Если проблема отсутствует, то обратитесь в сервисный центр производителя, чтобы провести диагностику гаджета.
Если и на другом телефоне сохраняется проблема, то рекомендуем обратиться в офис оператора. Замена сим-карты на новую является бесплатной услугой на МегаФоне — обязательно иметь при себе паспорт.
